Jak odstąpić od umowy zawartej przez telefon, w domu lub na pokazie – krok po kroku ze wzorem pisma

Od umowy zawartej przez telefon, w Twoim domu albo na pokazie możesz odstąpić bez podawania przyczyny. Zwykle masz na to 14 dni, a po nieumówionej wizycie sprzedawcy lub wycieczce – 30 dni. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz sprzedawcy pisemne oświadczenie. Wzór znajdziesz poniżej.

Stan na: październik 2026

Kiedy możesz odstąpić od umowy

Prawo odstąpienia daje ustawa o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz.U. 2026 poz. 1244). Przysługuje Ci, gdy jesteś konsumentem i umowę zawarto:

• na odległość – przez telefon, internet lub list, bez spotkania ze sprzedawcą;
• poza lokalem przedsiębiorstwa – na przykład w Twoim domu, na ulicy, podczas pokazu albo wycieczki zorganizowanej przez sprzedawcę.

Nie musisz podawać przyczyny. Nie płacisz kary umownej.

Uwaga: przepisów ustawy nie stosuje się do umów zawartych poza lokalem, gdy płacisz nie więcej niż 50 zł.

Ile masz czasu

• 14 dni – zasada ogólna (art. 27 ust. 1). Dotyczy też zakupów przez telefon, umówionej wizyty sprzedawcy w domu i pokazu, który nie był wycieczką.
• 30 dni – umowa zawarta podczas nieumówionej wizyty sprzedawcy w Twoim domu albo podczas wycieczki zorganizowanej przez sprzedawcę (art. 27 ust. 2). Ta zasada obowiązuje od 1 stycznia 2023 r.
• 12 miesięcy dłużej – jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia. Gdy przekaże tę informację w tym czasie, termin 14 lub 30 dni liczy się od dnia, w którym ją dostałeś (art. 29).

Więcej o pokazach i wycieczkach przeczytasz w artykule Pokazy z prezentem, „darmowe badanie” i wycieczki z obiadem.

Od kiedy liczyć termin

• Towar – od dnia, w którym go otrzymałeś. Gdy towar przychodzi w kilku paczkach – od ostatniej dostawy.
• Usługa – od dnia zawarcia umowy.

Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem (art. 30). Nie musi dotrzeć do firmy w tym czasie. Najbezpieczniej jednak liczyć od dnia podpisania umowy i nie zostawiać sprawy na ostatnią chwilę.

Umowa przez telefon – co musi się stać, żeby Cię wiązała

Gdy to firma dzwoni do Ciebie z ofertą, musi na początku rozmowy podać swoją nazwę i cel telefonu (art. 20 ust. 1).

Jeśli proponuje zawarcie umowy przez telefon, musi przesłać Ci jej treść na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Twoja zgoda jest skuteczna dopiero wtedy, gdy potwierdzisz ją w takiej formie po otrzymaniu tego potwierdzenia (art. 20 ust. 2). Samo „tak” powiedziane w rozmowie nie wystarcza. Ta zasada nie dotyczy usług finansowych.

Prąd i gaz

• Według UOKiK od 3 lipca 2021 r. nie wolno zawierać umów o dostawę gazu, energii elektrycznej lub cieplnej poza lokalem przedsiębiorstwa, na przykład w Twoim domu.
• Umowę przez telefon zawrzeć można. Obowiązuje wtedy opisane wyżej potwierdzenie na trwałym nośniku.
• Jeśli poprosiłeś, żeby dostawy ruszyły przed końcem terminu, a potem odstąpisz, zapłacisz tylko za energię zużytą do dnia odstąpienia. Nie zapłacisz nic, jeśli sprzedawca nie pouczył Cię o prawie odstąpienia albo jeśli o wcześniejszy start nie prosiłeś (art. 35 i 36).

Jak odstąpić krok po kroku

1. Znajdź umowę. Sprawdź nazwę i adres firmy oraz datę zawarcia umowy lub odbioru towaru.
2. Wypełnij wzór. Skorzystaj z wzoru poniżej albo z formularza dołączonego do umowy.
3. Zrób kopię. Zachowaj kopię lub zdjęcie podpisanego pisma.
4. Wyślij. Najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Możesz też wysłać e-mail lub użyć formularza na stronie firmy, jeśli taki udostępnia. Wtedy firma musi niezwłocznie potwierdzić otrzymanie oświadczenia.
5. Zachowaj dowody. Potwierdzenie nadania, wydruk e-maila, zrzut ekranu.
6. Powiadom kredytodawcę. Jeśli zakup był na raty, wyślij kopię oświadczenia także do banku lub firmy pożyczkowej.

Co dzieje się po odstąpieniu

• Umowę uważa się za niezawartą (art. 31).
• Zwrot pieniędzy. Firma oddaje wszystkie płatności, także za zwykłą dostawę, najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Robi to tym samym sposobem, jakim płaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny (art. 32).
• Zwrot towaru. Odsyłasz lub oddajesz towar w ciągu 14 dni od odstąpienia (art. 34). Koszt odesłania zwykle ponosisz Ty, chyba że firma zgodziła się go pokryć albo nie poinformowała Cię o tym obowiązku.
• Kredyt na zakup. Odstąpienie od zakupu jest skuteczne także wobec kredytu wiązanego (art. 57 ustawy o kredycie konsumenckim). Umowy dodatkowe powiązane z zakupem wygasają (art. 37 ustawy o prawach konsumenta).

Pamiętaj: przy umowach z pokazu, wycieczki i nieumówionej wizyty firma nie może przyjąć zapłaty przed upływem terminu na odstąpienie (art. 17a). Kredyt zawarty na pokazie lub wycieczce jest nieważny (art. 7ab).

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Ustawa wymienia wyjątki (art. 38). Najważniejsze z nich:

• usługa wykonana w całości za Twoją wyraźną zgodą, gdy wiedziałeś, że stracisz prawo odstąpienia;
• rzecz zrobiona na Twoje indywidualne zamówienie;
• towar szybko psujący się;
• towar w zapieczętowanym opakowaniu, otwarty po dostarczeniu, którego nie można zwrócić ze względów higienicznych;
• gazety i czasopisma, z wyjątkiem prenumeraty;
• pilna naprawa, do której sam wezwałeś fachowca;
• usługi z określonym dniem wykonania, np. hotel, transport, bilety na wydarzenie.

Część tych wyjątków, m.in. dotyczących usługi wykonanej w całości i rzeczy na zamówienie, nie działa, gdy umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty lub wycieczki (art. 38 ust. 2).

Leki i wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi (art. 3a ust. 3).

Gdzie szukać pomocy

• Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów – bezpłatnie doradzi i pomoże napisać pismo. Kontakt znajdziesz w urzędzie miasta, starostwie lub w wyszukiwarce na prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
• Infolinia konsumencka – 801 440 220 lub 222 66 76 76, w dni robocze 10:00–18:00, opłata według taryfy operatora.
• Federacja Konsumentów – organizacja społeczna udzielająca porad konsumenckich (federacja-konsumentow.org.pl).
• Europejskie Centrum Konsumenckie – gdy firma ma siedzibę w innym kraju UE. Tel. 22 55 60 600, e-mail [email protected], konsument.gov.pl.
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej – mediacje i stałe sądy polubowne.

Sprawdź swoją czujność w teście: czy rozpoznasz oszusta. Kolejne poradniki znajdziesz w dziale Uwaga na oszustów.

Źródła

• Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244 – odczyt: 23.10.2026
• Ustawa z 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim, tekst jednolity Dz.U. 2025 poz. 1362 – odczyt: 23.10.2026
• UOKiK: Prawo odstąpienia od umowy – terminy – odczyt: 23.10.2026
• UOKiK: Prawo odstąpienia od umowy – forma – odczyt: 23.10.2026
• UOKiK: Prawo odstąpienia od umowy – umowy szczególne (gaz, energia) – odczyt: 23.10.2026
• UOKiK: Wyłączenia prawa do odstąpienia – odczyt: 23.10.2026
• UOKiK: Pomoc dla konsumentów – odczyt: 23.10.2026