Dla senioraUlgi i zniżkiDla rodzinyCzas wolnyDomy opiekiNarzędziaŁamigłówki Uwaga Pilne
  1. Strona główna
  2. Uwaga na oszustów
  3. „Zmiana taryfy” i akwizytor z firmy energetycznej – jak nie dać się namówić na niekorzystną umowę na prąd lub gaz
Uwaga na oszustów

„Zmiana taryfy” i akwizytor z firmy energetycznej – jak nie dać się namówić na niekorzystną umowę na prąd lub gaz

Akwizytor mówi o „obowiązkowej zmianie taryfy”? Sprawdź, jak działa ten schemat, ile masz dni na odstąpienie od umowy na prąd i gdzie szukać pomocy.

Redakcja seniorow.pl7 min czytaniaAktualizacja:

Nie ma „obowiązkowej zmiany taryfy”, którą trzeba podpisać u przedstawiciela przy drzwiach. Według Urzędu Regulacji Energetyki od 3 lipca 2021 r. sprzedawcy prądu nie mogą zawierać umów z gospodarstwami domowymi w ich mieszkaniach, a umowa przez telefon wymaga Twojego potwierdzenia na piśmie lub np. e-mailem. Gdy ktoś namawia Cię na „aneks”, zakończ rozmowę i zadzwoń do swojego sprzedawcy na numer z rachunku.

Stan na: październik 2026

Już podpisałeś? Od umowy zawartej przez telefon lub poza biurem firmy możesz odstąpić w 14 dni, a jeśli podpisałeś ją w domu podczas wizyty, której nie zamawiałeś – w 30 dni. Wyślij listem poleconym oświadczenie o odstąpieniu (gotowy wzór znajdziesz w artykule Jak odstąpić od umowy – wzór pisma dla seniora) i zachowaj potwierdzenie nadania. Jeśli nie wiesz, co podpisałeś, zadzwoń do Punktu Informacyjnego URE: 22 244 26 36.

Jak działają nieuczciwi akwizytorzy

Poniższe schematy opisują decyzje Prezesa UOKiK i ostrzeżenia URE. Najczęściej dotyczą osób starszych.

  • „Jestem z Pani elektrowni”. Przedstawiciel podaje się za pracownika obecnego sprzedawcy, „zakładu energetycznego” albo dystrybutora. W rzeczywistości reprezentuje inną firmę.
  • „Zmiana umowy jest obowiązkowa”. Słyszysz o nowych przepisach, likwidacji dotychczasowego sprzedawcy albo „aktualizacji” umowy.
  • „Będą podwyżki – trzeba podpisać aneks”. Obietnica niższych rachunków ma skłonić Cię do szybkiego podpisu.
  • „Proszę pokazać ostatni rachunek”. Z faktury można odczytać numer punktu poboru energii (PPE), numer licznika i Twoje dane. To wystarcza, żeby przygotować umowę z nową firmą.
  • „To tylko potwierdzenie wizyty”. Dokument podpisany „dla formalności” okazuje się umową. O zmianie sprzedawcy dowiadujesz się z pierwszej faktury.
  • Telefon z „korzystną ofertą”. Konsultant prosi tylko o „tak” w słuchawce, a potem przysyła umowę z dodatkowymi usługami.

Sprzedawca a operator sieci – kto jest kim

Za prąd w domu odpowiadają dwie firmy. Warto je odróżniać.

  • Operator systemu dystrybucyjnego (OSD) to właściciel sieci i licznika w Twojej okolicy. Nie wybierasz go i nie da się go zmienić. Jego pracownik może przyjść np. odczytać licznik, ale nie ma powodu, żeby podpisywać z nim umowę sprzedaży.
  • Sprzedawca to firma, od której kupujesz energię. Możesz go zmienić, ale tylko wtedy, gdy sam tego chcesz.
  • Sprzedawca z urzędu to sprzedawca, u którego jesteś, jeśli nigdy nie zmieniałeś firmy. Jego ceny dla gospodarstw domowych zatwierdza Prezes URE. Na 2026 r. URE zatwierdził taryfy m.in. PGE Obrót, Tauron Sprzedaż, Enea i Energa Obrót.

Ceny prądu i gazu w 2026 roku

  • „Zamrożona” cena prądu 500 zł/MWh netto obowiązywała do 31 grudnia 2025 r.
  • Od 1 stycznia 2026 r. obowiązują taryfy zatwierdzone przez Prezesa URE 17 grudnia 2025 r. Średnia cena energii w taryfach sprzedawców z urzędu to 495,16 zł/MWh bez VAT i akcyzy, czyli nieco mniej niż cena zamrożona. Opłaty za dystrybucję wzrosły, więc cały rachunek nie spadł.
  • Taryfa dotyczy klientów sprzedawców z urzędu. Jeśli masz umowę z inną firmą, płacisz według cennika z tej umowy.
  • Gaz: URE przedłużył taryfę myORLEN dla gospodarstw domowych do 31 grudnia 2026 r. Cena paliwa gazowego pozostała na poziomie 197,29 zł/MWh.

Wniosek jest prosty: jeśli zmienia się taryfa zatwierdzona przez URE, nie musisz niczego podpisywać u przedstawiciela, który przyszedł do domu.

Umowa w domu i przez telefon – co mówią przepisy

Wizyta w domu

URE informuje, że od 3 lipca 2021 r. obowiązuje zakaz sprzedaży energii „od drzwi do drzwi” gospodarstwom domowym. Firmy nie mogą zawierać umów poza swoim lokalem, np. w Twoim mieszkaniu. W „Zbiorze praw konsumenta energii elektrycznej” URE pisze, że taka umowa jest nieważna. Legalnie umowę zawrzesz w punkcie sprzedawcy, przez telefon lub przez internet. Materiały URE, na których się opieramy, dotyczą energii elektrycznej. Przy umowie na gaz podpisanej w domu podczas nieumówionej wizyty również masz 30 dni na odstąpienie.

Jeśli mimo to podpisałeś coś w domu, nie czekaj. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu i skontaktuj się z URE lub rzecznikiem konsumentów. Przy nieumówionej wizycie masz na odstąpienie 30 dni (art. 27 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Rozmowa telefoniczna

  • Na początku rozmowy firma musi podać, w jakim celu dzwoni, i przedstawić się.
  • Zgodnie z art. 20 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta firma musi przesłać Ci treść proponowanej umowy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.
  • Twoje oświadczenie o zawarciu umowy jest skuteczne dopiero wtedy, gdy utrwalisz je na papierze lub trwałym nośniku po otrzymaniu tego potwierdzenia. Samo „tak” w słuchawce nie wystarczy.
  • Od umowy zawartej na odległość odstąpisz w 14 dni bez podawania przyczyny. Jeśli firma nie poinformowała Cię o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29).

Co może Cię kosztować zmiana sprzedawcy

  • Umowa na czas nieokreślony – możesz ją wypowiedzieć bez kosztów. Płacisz tylko za zużytą energię i dystrybucję.
  • Umowa na czas określony – przy wcześniejszym wypowiedzeniu sprzedawca może żądać kosztów zapisanych w umowie. Prawo energetyczne (art. 4j ust. 3a) ogranicza je do bezpośrednich strat ekonomicznych sprzedawcy, a umowa musi podawać sposób ich wyliczenia.
  • Termin – umowa gospodarstwa domowego kończy się ostatniego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym firma dostała wypowiedzenie.
  • Ukryte opłaty – URE ostrzega przed wyższą opłatą handlową, opłatami za upomnienia i dodatkowymi usługami, np. ubezpieczeniem. W jednej ze spraw UOKiK klienci zaczęli też dostawać dwie faktury: od nowego sprzedawcy i od operatora sieci.

Jak sprawdzić, z kim masz umowę

  1. Weź ostatnią fakturę. Sprawdź nazwę sprzedawcy, numer umowy i numer PPE.
  2. Zadzwoń na numer z faktury albo ze strony sprzedawcy. Nie dzwoń na numer z wizytówki przedstawiciela.
  3. Jeśli zaczęły przychodzić faktury od nowej firmy, mogło dojść do zmiany sprzedawcy. Zapytaj o datę i sposób zawarcia umowy oraz poproś o jej kopię.
  4. Nikomu obcemu nie pokazuj rachunku. Nie podawaj numeru PPE, licznika ani danych osobowych.

Gdzie szukać pomocy

  • Punkt Informacyjny dla Odbiorców Energii i Paliw Gazowych URE – tel. 22 244 26 36 (pon.–pt. 8:00–15:00), e-mail [email protected], adres: Urząd Regulacji Energetyki, ul. Towarowa 25a, 00-869 Warszawa.
  • Koordynator do spraw negocjacji przy Prezesie URE – pomaga w sporze z firmą energetyczną, gdy reklamacja nie przyniosła skutku. Postępowanie jest bezpłatne.
  • Rzecznik Odbiorców Paliw i Energii – w aktualnych materiałach URE nie znaleźliśmy osobnych danych kontaktowych tej funkcji. Sprawy konsumenckie URE kieruje do Punktu Informacyjnego.
  • Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów – bezpłatnie pomoże napisać odstąpienie lub reklamację.
  • Infolinia konsumencka – 801 440 220 lub 222 66 76 76, w dni robocze 10:00–18:00.
  • Policja – gdy ktoś podrobił podpis albo podał się za pracownika innej firmy, żeby Cię oszukać.

Reklamację składasz najpierw w firmie. Według URE odpowiedź powinna przyjść w ciągu 14 dni, chyba że umowa przewiduje inny termin.

Co ustalił UOKiK – przykłady decyzji

  • 21 lutego 2018 r. – Energetyczne Centrum, Novum i Energa-Obrót. Przedstawiciele podawali się za pracowników dotychczasowego sprzedawcy, a oferty kierowano głównie do osób starszych. Firmy zobowiązały się zaprzestać tych praktyk i wypłacić rekompensaty. Komunikat UOKiK
  • 4 marca 2020 r. – Proton Polska Energia (dawniej Gasoenergia), kara 379 242 zł. UOKiK ustalił m.in. podszywanie się pod dotychczasowego sprzedawcę, podpisywanie umów „pod pozorem potwierdzenia” i niewydawanie kopii umów. Komunikat UOKiK
  • 4 października 2021 r. – Enrex Energy, kara 200 310 zł za niewydawanie egzemplarzy umów zawieranych w domach klientów. Komunikat UOKiK

Więcej poradników znajdziesz w dziale Uwaga na oszustów. Sprawdź też, czy rozpoznasz nieuczciwą ofertę: test – czy rozpoznasz oszusta.

Źródła

Redakcja seniorow.pl

Piszemy dla seniorów i ich rodzin. Każdy poradnik opieramy na przepisach i oficjalnych źródłach (ZUS, NFZ, gov.pl) i aktualizujemy, gdy zmieniają się zasady.

Jak pracujemy

Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady lekarza, prawnika ani doradcy. Kwoty i zasady mogą się zmieniać – sprawdź je w urzędzie lub na stronie instytucji.

Przeczytaj również

Zobacz wszystkie artykuły
Uwaga na oszustów

Fotowoltaika i pompa ciepła „z dotacją” od akwizytora – na co uważać przed podpisaniem

Akwizytor „z programu rządowego” obiecuje pewną dotację na fotowoltaikę? Sprawdź zasady dotacji w 2026, prawa przy kredycie i pytania przed podpisaniem.
Uwaga na oszustów

Fałszywe SMS-y i telefony „z banku”, „z elektrowni”, „z ZUS” i fałszywi pracownicy przy drzwiach

Fałszywe SMS-y i oszustwa na seniorów: dopłata do paczki, „konsultant banku”, fałszywy gazownik. Jak rozpoznać, gdzie zgłosić i co zrobić po wpadce.
Uwaga na oszustów

Telefon z ofertą „leku”, suplementu albo badania – jak rozpoznać naciągaczy

Telefoniczna sprzedaż suplementów dla seniorów: jak rozpoznać naciągaczy, czy płacić za niezamówioną paczkę i jak odstąpić od umowy.
Do góry